relx 保固

relx 保固，核心為換彈機型主機 12 個月、煙彈 18 個月（出廠起算）、一次性機型 24 小時，僅適用正常使用下的原廠工藝 / 零件缺陷，非質量問題與人為損壞不屬保修範圍。以下為完整規範： 一、 保修期限（台灣 / 香港 / 東南亞通用，以官方說明為準） 產品類型 項目 保修時效 起算基準 換彈式主機（Infinity/Essential/Artisan 等） 主機 12 個月 原購買日 煙彈 18 個月 出廠日期 原廠充電一次性型號（Pixel/MagicGo/Bar 等） 整機 24 小時 送達 / 取貨日 二、 保修涵蓋與排除 涵蓋範圍 • 原廠工藝缺陷（如電極接觸不良、充電異常、氣流感應故障）。 • 非人為因素導致的性能故障（如正常使用下的無法啟動、燈號異常）。 • 保修期間經檢測確認故障，可享免費維修、更換零件或整機更換（原廠決定）。 排除項目（常見失效情形） • 人為損壞：摔落、進水、擠壓、拆解、改裝、非原廠配件充電。 • 使用不當：長時間過度抽吸、橫放 / 倒置導致漏液、冷凝液累積損壞。 • 外觀磨損：刮痕、掉漆、輕微變形（不影響功能）。 • 耗材耗損：煙彈正常使用耗盡、口感變淡（非漏液 / 品質問題）。 • 無購買證明、保證標籤撕毀 / 損壞、二手轉賣機器。 • 不可抗力：火災、水災、雷擊等自然災害或意外。 三、 保證申請流程（可線上 / 門市辦理） 1. 準備資料 ◦ 購買憑證（發票 / 訂單編號 / 電子收據）。 ◦ 故障機器 + 包裝（盡量保留原盒、原廠配件）。 ◦ 故障照片 / 影片（拍攝燈號、外觀、故障現象，如無法出霧、充電異常）。 2. 申請管道 ◦ 線上：RELX 官網客服表單、官方客服信箱（[email protected]）。 ◦ 門市：攜帶材料至授權門市，現場檢測與處理。 3. 處理流程 ◦ 提交申請→原廠 / 門市檢測→確認保修內故障→免費更換 / 維修→寄回或現場取件。 ◦ 非保固範圍：提供付費維修報價，或建議更換新機。 四、 保修申請關鍵提醒 1. 購買後保留發票與包裝，並記錄產品序號（主機底部 / 包裝盒上）。 2. 一次性機型需在 24 小時內反應 DOA（送達即故障），超時不予受理。 3. 煙彈保修以出廠日期為準，開封後若漏液 / 變質，需在保修期內並保留包裝申請。 4. 非授權通路（水貨 / 平行輸入）可能無法享有官方保修，建議透過正規管道購買。